石家庄弘石湾项目部自2013年12月将弘石湾小区C1区2#、4#回迁楼工程移交后，就积极组织和准备售后服务工作。随着2014年3月住户陆续接房，售后服务工作正式即启动，成立了专门的售后服务处，在C1区显眼位置设立了接待点，负责接待业主，登记住户提出的问题，接受住户的咨询、报修及提供全方位的上门服务。

项目部秉承中机建工“施工建设、服务社会”的企业理念，对于前来登记和咨询的住户，一律热情接待，指导住户进行装修和使用，对登记的问题，无论是施工瑕疵还是第三方人为损坏，都积极组织力量，约定时间及时处理。如果使用中出现新问题，还可及时联系项目部售后负责人员电话，进行指导或派人处理。

项目部对工程售后服务工作的负责任态度和举措，得到住户的肯定与称赞，也树立中机建工良好的社会形象。